Agent de support technique

Des défis à la hauteur de ta passion!

Notarius, entreprise technologique montréalaise en pleine croissance, spécialisée dans les signatures électroniques et numériques, est actuellement à la recherche d’un Agent de support technique pour rejoindre son équipe de choc.

Tu as le goût de trouver des solutions pour venir en aide à nos clients ? Offrir un service de qualité et efficace t’allumes ? Les technos aussi ? Tu réponds au téléphone avec le sourire et tu es débrouillard ? Nous souhaitons te rencontrer !

Ton implication va aider de manière tangible à faire briller notre service à la clientèle. Travaillez au sein d’une équipe qui offre une liberté d’action dans un cadre bien défini qui te permettra de démontrer tes acquis et connaissances, tout en développant de nouvelles compétences.


À quoi ressembleront tes semaines :

  • Offrir le support, généralement technique, à nos client lié à l’abonnement, l’installation et l’utilisation de nos produits (par courriel, téléphone ou clavardage);
  • Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle;
  • Documenter de façon précise et concise les billets et en assurer la résolution;
  • Supporter le processus de déploiement des produits de Notarius auprès de certains clients.
  • Collaborer étroitement avec les autres groupes de Notarius pour la résolution de problèmes complexes;
  • Lorsque requis, vérifier et confirmer l’identité de nos nouveaux clients, appuyé par notre processus de vérification d’identité en ligne.
  • Ajuster la documentation de support interne, lorsque requis;
  • Participer au besoin à des projets externes du service à la clientèle.

Pour compléter notre équipe de choc, tu dois posséder :

  • Formation : DEC ou Baccalauréat;
  • Expérience : Minimum 2 ans de support technique dans un contexte de service à la clientèle par téléphone;
  • Bonne maîtrise de l’anglais et du français, autant à l'oral, qu'à l'écrit (essentiel); 
  • Connaissances de l’environnement d’un centre d’appels (atout);
  • Connaissances en réseautique et dans les systèmes d’exploitation Windows (atout);
  • Posséder un permis de travail valide (essentiel).

Aptitudes :

  • Intérêt marqué pour le travail d’équipe, la satisfaction du client et le suivi des processus;
  • Autonome, débrouillard(e), polyvalent(e) et fait preuve d’initiative;
  • Aime apprendre de nouvelles technos ainsi que comprendre ce qui se passe dans notre industrie et au quotidien chez nos clients;
  • Capacité à mener plusieurs projets de front avec un minimum de supervision;
  • Flexibilité et capacité d’adaptation face au changement.

Les petits plus du quotidien qui font notre force :

  • Des équipes soudées et passionnées
  • Une ambiance de travail conviviale
  • Des horaires de travail flexibles
  • Quatre semaines de vacances après 1 année de service
  • Un salaire compétitif
  • Un excellent régime de retraite
  • Des assurances collectives, incluant médicale et dentaire
  • L’accès à la plateforme de télémédecine Dialogue
  • L’accès à de la formation continue
  • Un téléphone cellulaire et un forfait payés
  • Des activités sociales
  • Et bien plus!

Conditions du poste :

Statut : Temps plein, 37.5h/sem, de jour
Lieu : Centre-ville de Montréal (à 100m du métro Square-Victoria). Principalement de la maison pendant le COVID-19, selon les directives de la santé publique.

Qui est Notarius?

Depuis 1996, nous sommes reconnus en tant qu’experts en signature électronique et numérique ainsi qu’en fiabilité à long terme des documents électroniques. Nous sommes la seule entreprise canadienne à émettre des signatures de confiance reconnues par Adobe® et Microsoft® et à répondre aux normes eIDAS (electronic IDentification Authentication and trust Services). Nous sommes également certifiés Carboneutres, Employeur Remarquable®, ISO 27001 (sécurité de l’information et protection de la vie privée) et ISO 9001 (qualité).

Nos produits permettent à des milliers de professionnels, de cadres, d’employés, de clients et de partenaires de signer annuellement des millions de documents électroniques reconnus sur le plan juridique. Nous possédons une solide feuille de route dans le développement de solutions respectant les plus hautes exigences de sécurité et de confidentialité.

Il ne manque plus que toi!