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Avant de nous contacter, nous vous recommandons de consulter nos questions les plus fréquentes afin de trouver une réponse plus rapidement. 

Support Mac OS BIG SUR

Nous travaillons actuellement à une mise à jour du logiciel, mais il est ainsi recommandé de ne pas procéder à la mise à jour de Big Sur afin de pouvoir profiter de ConsignO Desktop.

Si vous avez déjà procédé à l’installation de Big Sur et souhaitez signer des documents sur votre ordinateur, nous disposons également d’une procédure de contournement vous permettez d’utiliser un logiciel tierce gratuit de signature depuis Mac OS.

Étape à suivre lors d'un changement d'ordinateur

Quelles étapes seront nécessaires afin de pouvoir configurer votre nouvel ordinateur?

J’ai perdu ma signature numérique et/ou mon mot de passe.

Vous devez récupérer une copie de votre Certificat de signature numérique. Voici les étapes à suivre.

Changement d'entreprise - Étapes à suivre

Vous avez changé d'entreprise et vous souhaitez continuer à utiliser votre signature numérique ? 

Comment obtenir une image de mon sceau et/ou de ma signature manuscrite ?

Un aspect de signature est une image de votre signature manuscrite ou de votre sceau : Cette image est associée à votre signature numérique. L’aspect de signature devient la portion visible d’une signature visible.

J’ai le message « Au moins une signature a un problème » dans Adobe Acrobat

Votre logiciel Adobe Acrobat pourrait nécessiter une configuration afin de valider certaines signatures numériques de Notarius.

Mise à jour de ma signature numérique

  • Procédure de mise à jour du fichier de signature numérique pour Windows.
  • Procédure de mise à jour du fichier de signature numérique pour Mac OS.
  • Procédure de dépannage.

Consigno : Le bouton « Signer » est grisé

L'option de "signer" est grisée dans ConsignO Desktop. Que faire?

J'ai le message : "An error occurred while accessing the certificate"

Que faire si je rencontre le message d'erreur "An error occurred while accessing the certificate" depuis ConsignO Desktop ?

Comment extraire le document d'un fichier .p7m et en vérifier sa signature?

Comment extraire un fichier .P7M ?

En raison de la pandémie de Covid-19 et des volumes d'appels plus élevés que la normale, le délai moyen de réponse peut être plus long que d'habitude. Nous nous excusons pour ce désagrément.
J'ai compris

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